Call-Center-Agent
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Der Call-Center-Agent oder kurz nur Agent bezeichnet den Mitarbeiter in einem Call-Center, welcher die Anrufe ausführt bzw. entgegennimmt.
Geht der Anruf vom Agent aus, so spricht man von Outbound. Die Entgegennahme von eingehenden Anrufen heißt Inbound.
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© 2014 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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