Call-Center-Agent

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Der Call-Center-Agent oder kurz nur Agent bezeichnet den Mitarbeiter in einem Call-Center, welcher die Anrufe ausführt bzw. entgegennimmt.

Geht der Anruf vom Agent aus, so spricht man von Outbound. Die Entgegennahme von eingehenden Anrufen heißt Inbound.



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© 2014 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen


Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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