Call-Center-Agent: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 31. Mai 2022, 08:39 Uhr

Der Call-Center-Agent oder kurz nur Agent bezeichnet den Mitarbeiter in einem Call-Center, welcher die Anrufe ausführt bzw. entgegennimmt.

Geht der Anruf vom Agent aus, so spricht man von Outbound. Die Entgegennahme von eingehenden Anrufen heißt Inbound.

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.

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-Im Rahmen des Dialog-Marketings bezeichnet dies –kurz nur Agent – den Mitarbeiter in einem [[Call-Center]], welche die Anrufe ausführt bzw. entgegennimmt.
+Der Call-Center-Agent oder kurz nur Agent bezeichnet den Mitarbeiter in einem [[Call-Center]], welcher die Anrufe ausführt bzw. entgegennimmt.
+Geht der Anruf vom Agent aus, so spricht man von [[Outbound]]. Die Entgegennahme von eingehenden Anrufen heißt [[Inbound]].
+----
+[[Marketing]] > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] > [[Telefon-Marketing]]
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+© 2014 [http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Professor Dr. Gert A. Hoepner] [https://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]
+'''Hoepner-Marketing-Lexikon'''
+Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
+Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
+Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
+[[category:Marketing]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Kommunikations-Politik]] [[category:Dialog-Marketing]] [[category:Telefon-Marketing]] [[category:C]]