Automatic-Call-Distribution
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Automatic-Call-Distribution: Eine Software verteilt im Call-Center die eingehenden Anrufe (Inbound) nach vorgegebenen Kriterien auf den nächsten freien Agenten.
Abkürzung ACD
Marketing > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Telefon-Marketing
© 2014 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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