Kernfragen des Kundenmanagements

Die Kernfragen des Kundenmanagements sind vor allem:

• Welche Kunden haben wir und wollen wir zukünftig bearbeiten?

• Welche Informationen benötigen wir über die Kunden?

• Welches sind die wirklich wichtigen Kunden?

• Was wollen die wichtigen Kunden von uns?

• Welche Ziele wollen wir mit diesen Kunden erreichen?

• Welche Kundenstrategie(n) verfolgen wir?

• Welche Marketing-Maßnahmen / Aktivitäten wollen wir mit den Kunden durchführen?

• Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Leistungen?

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© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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