Call-Center-Agent

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Der Call-Center-Agent oder kurz nur Agent bezeichnet den Mitarbeiter in einem Call-Center, welcher die Anrufe ausführt bzw. entgegennimmt.

Geht der Anruf vom Agent aus, so spricht man von Outbound. Die Entgegennahme von eingehenden Anrufen heißt Inbound.

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© 2025 Prof. Dr. Gert Hoepner FH Aachen

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