Kernfragen des Kundenmanagements
Die Kernfragen des Kundenmanagements sind vor allem:
• Welche Kunden haben wir und wollen wir zukünftig bearbeiten?
• Welche Informationen benötigen wir über die Kunden?
• Welches sind die wirklich wichtigen Kunden?
• Was wollen die wichtigen Kunden von uns?
• Welche Ziele wollen wir mit diesen Kunden erreichen?
• Welche Kundenstrategie(n) verfolgen wir?
• Welche Marketing-Maßnahmen / Aktivitäten wollen wir mit den Kunden durchführen?
• Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Leistungen?
• …
Marketing > …
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
