Kundenstammdaten: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 29. Juli 2011, 15:48 Uhr
Als Kundenstammdaten gelten alle Daten, welche den Kunden nach sozio-demographischen Gesichtspunkten beschreiben.
Sie dienen zunächst der Abwicklung der Geschäftsbeziehung. Dies sind die notwendigen Stammdaten.
Darüber hinaus gehende Daten sind ergänzende Stammdaten. Diese sind nicht unbedingt erforderlich, ermöglichen aber eine zielgenauere Ausrichtung der Marketing-Maßnahmen auf den einzelnen Kunden (siehe auch Marktsegmentierung).
Notwendige Stammdaten beim Abschluss eines Zeitschriftenabonnements wären:
• Name, Vorname
• Anrede, Titel
• Anschrift
• Bankverbindung falls Lastschrift vereinbart
Interessant für eine gezielte Ansprache wären unter Umständen ergänzende Daten wie:
• Alter
• Geschlecht
• Beruf
• Familienstand
• Hobbys und Interessen
…
§3a BDSG fordert „… so wenig personenbezogene Daten wie möglich zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen“. Somit muss für jedes erfasste Merkmal von vorneherein klar sein, wofür es benötigt wird oder verwandt werden soll.
In einer Kundendatenbank finden sich neben den Stammdaten die Transaktionsdaten, welche über die Käufe und Aktionen des Kunden Aufschluss geben.
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