Embedded-Customer

Embedded-Customer bezeichnet die Einbeziehung des Kunden in Prozesse des Unternehmens. Dies ist ein Schlagwort (Buzzword) im Rahmen der Kundenorientierung. Es ist Teil der Customer-Centricity.

Die Einbeziehung des Kunden kann zum Beispiel über einen Kundenbeirat, einen Ideenwettbewerb oder auch direkt im Innovationsprozess erfolgen.

In eine ähnliche Richtung weist das Crowd-Sourcing.

Marketing > Marketing-Strategien > Kundenmanagement > Kundenorientierung

© 2012 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen

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