CRM: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 25. April 2013, 09:09 Uhr
CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management. Teilweise auch für Customer-Relationship-Marketing.
Das C steht nicht für Consumer. CRM findet sich häufiger im B2B und dort sind die Kunden keine Konsumenten.
Nicht zu verwechseln mit CrM mit kleingeschriebenen "r", das für Cause-related-Marketing steht.
Marketing > Marketing-Strategien > Kundenmanagement > Kundenbindung > CRM
© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
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FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften – Teil Hoepner-Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
