Kundenmanagement
Das Kundenmanagement stellt einen unternehmensstrategischen Ansatz dar. Es umfasst nicht nur das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), sondern zielt darauf ab, das gesamte Unternehmen kundenorientiert aufzustellen. So prägt die Kundenorientierung auch die gesamte Organisation mit dem Prozessmanagement, das Personalmanagement usw. Ferner gilt es, alle kundenrelevanten Prozesse der gesamten Supply-Chain (= Wertschöpfungskette) - auch außerhalb des Unternehmens - im Sinne der Zufriedenheit der Kunden zu optimieren. Die Beziehung zum Kunden steht im Vordergrund.
Eine Weiterentwicklung stellt das kundenzentriertes Marketing dar.
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© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
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