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Version vom 5. August 2013, 07:13 Uhr
Kommunikation stellt zunächst einmal den Austausch von Nachrichten zwischen zwei oder mehr Beteiligten dar.
Kommunikation im Marketing umfasst den Austausch von Nachrichten (im Marketing spricht man auch von Botschaften) zwischen dem Unternehmen als Werbetreibender und seinen Kunden und weiteren Personen zum Zweck der Beeinflussung von Einstellungen und Verhaltensweisen gemäß der unternehmerischen Zielsetzung.
Nachfolgend ein einfaches Kommunikationsmodell. Für eine tiefergehende Betrachtung siehe das Stichwort Modelle der Kommunikation.
Der Dialog löst im Marketing zunehmend diese einseitige Kommunikation ab. Bei der zweiseitigen Kommunikation = Dialog vertauschen sich laufend die Rollen Sender und Empfänger.
Organisation, Durchführung und Instrumente finden sich im Mix-Bereich Kommunikations-Politik.
Zu beachten ist, dass man nicht Nicht-Kommunizieren kann. Personen und Unternehmen senden auch Botschaften, wenn sie eben nicht kommunizieren. Empfänger bzw. Kunden interpretieren das Nicht-Kommunizieren eines Unternehmens. Dies geschieht meistens in einer eher negativen Richtung.
Neben der verbalen Kommunikation gibt es auch eine non-verbale Kommunikation zum Beispiel durch die Körpersprache.
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