Käuferverhalten
Käuferverhalten beschreibt die bewussten und unbewussten Handlungen eines Käufers, um ein Angebot (Produkt, Dienstleistung, Recht oder sonstiger Vermögensgegenstand) zu erwerben, zu gebrauchen und zu entsorgen.
Das Käuferverhalten beschränkt sich nicht allein auf den Kaufakt. Dieser wird unter anderem durch die Erfahrungen mit vorangegangenen Produkten usw. geprägt. Die Entscheidung, ein aktuelles Gut zu entsorgen, löst unter Umständen erst einen neuen Einkaufsprozess aus.
Verwendung und Entsorgung spielen in vielen Betrachtungen nur eine untergeordnete Rolle. Im Vordergrund steht die Analyse des Kaufaktes von der Aktivierung des Bedarfs über die Informationssuche bis zur Kaufentscheidung. Hier gehen die bisherigen Erfahrungen ein. Die Prozesse beim Gebrauch und der Entsorgung finden im Marketing meist nur unter dem Aspekt der Kundenzufriedenheit Beachtung. Das Thema Nachhaltigkeit beeinflusst jedoch zunehmend den Kaufentscheidungsprozess. Somit muss sich das Marketing zukünftig intensiver mit der Verwendung und Entsorgung im Sinne der Nachhaltigkeit auseinendersetzen.
Das Käuferverhalten sollte umfassend in allen Phasen analysiert und in die Marketing-Entscheidungen einbezogen werden. Kundenzufriedenheit steht damit im engen Bezug zum Käuferverhalten.
Die Aspekte des Käuferverhaltens sind in der Kategorie Käuferverhalten zusammengefasst.
© 2011 Prof. Dr. Gert Hoepner FH Aachen
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