Abwanderungsrate von Bestandskunden
Die Abwanderungsrate von Bestandskunden wird häufig mit dem englischen Begriff churn rate betitelt.
Die in einem definierten Zeitraum verlorenen Kunden werden ins Verhältnis zu allen Kunden gesetzt. Zur Berechnung muss das Unternehmen vorher definieren, wann ein Kunde als verloren gilt. Einfach ist es, wenn er ein Abonnement kündigt. Bei längeren Beschaffungszeiträumen ohne laufende Vertragsbeziehung ist dies schwieriger.
Im Konsumgüterbereich liefert die GfK über ihr Haushaltspanel entsprechende Zahlen der Käuferwanderung.
Die Abwanderungsrate ist eine wichtige Kennzahl im Kundenmanagement.
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© 2011 Prof. Dr. Gert Hoepner FH Aachen
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