Strategisches Kundenmanagement: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 27. März 2019, 07:52 Uhr
Kundenmanagement ist per se ein strategischer Ansatz. Leider vernachlässigt die Praxis zum Teil die Strategie-Ebene und konzentriert sich nur auf die Instrumental-Ebene: Letzteres bezeichnet man als Operatives Kundenmanagement. Kundenmanagement bedarf eines strategischen Ansatzes, um die notwendigen Strukturen zu schaffen, die ein erfolgreiches Kundenmanagement erfordert.
Strategisches Kundenmanagement ist ein zentraler Bestandteil des Kundenzentrierten Marketings.
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