Strategisches Kundenmanagement: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 13. Mai 2015, 09:18 Uhr
Kundenmanagement ist per se ein strategischer Ansatz. Leider vernachlässigt die Praxis zum Teil die Strategie-Ebene und konzentriert sich nur auf die Instrumental-Ebene: Letzteres bezeichnet man als Operatives Kundenmanagement. Kundenmanagement bedarf eines strategischen Ansatzes, um die notwendigen Strukturen zu schaffen, die ein erfolgreiches Kundenmanagement erfordert.
Strategisches Kundenmanagement ist ein zentraler Bestandteil des Kundenzentrierten Marketings.
Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
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