Customer-Engagement-Value
Customer-Engagement-Value entspricht im Deutschen dem Begriff Kundenwert. Das Verständnis des Begriffs Kundenwert ist aber nicht einheitlich und umfasst sehr unterschiedliche Aspekte. Customer-Engagement-Value drückt den Wert eines Kunden bzw. einer Kundin besser aus.
Customer-Engagement-Value umfasst zunächst die getätigten und die in der Zukunft erwarteten Umsätze des Kunden bzw. der Kundin:
- Wiederkauf analog der Käufe in der Vergangenheit (siehe Ertrags-Potenzial),
- Steigerung der Umsätze im bisher gekauften Geschäftsfeld (siehe Entwicklungs-Potenzial,
- Steigerung der Umsätze durch Käufe aus anderen Geschäftsfeldern (siehe Cross-Buying-Potenzial,
- Senkung der Akquisitionskosten und höhere Preisbereitschaft durch loyale Kund:innen (siehe Loyalitäts-Potenzial.
Die Wertschöpfung entsteht aber auch aus weiteren wichtigen Aspekten, wie:
- Weiterempfehlungen (siehe Referenz-Potenzial),
- Informationen/Daten (siehe Inforamtions-Potenzial),
- Kooperationen (siehe Kooperations-Potenzial),
- Synergien (siehe Synergie-Potenzial),
...
Siehe Determinanten Kundenwert.
Die Abkürzung für Customer-Engagement-Value lautet CEV.
Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement > Kundenwertmanagement
© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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