4K

Im Rahmen des kundenzentrierten Marketings und dort im Kundenmanagement werden vier Aspekte betrachtet, welche als 4K des Kundenmanagements bezeichnet werden:

4K des Kundenmanagements

• Kundenorientierung

• Kundenzufriedenheit

• Kundenbindung

• Kundenwert

Insbesondere der letzte Aspekt ist Basis der Kundensegmentierung.

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Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Kundenmanagement > Kundensegmentierung

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© 2015 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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