Kundenmanagement: Unterschied zwischen den Versionen

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Das Kundenmanagement stellt einen [[Unternehmensstrategien|unternehmensstrategischen]] Ansatz dar. Es umfasst nicht nur das [[Kundenbeziehungsmanagement]] ([[CRM]]), sondern zielt darauf ab, das gesamte [[Unternehmen]] kundenorientiert aufzustellen. So prägt die [[Kundenorientierung]] auch die gesamte [[Organisation]] mit dem [[Prozessmanagement]], das [[Personalmanagement]] usw. Ferner gilt es, alle [[Kundenrelevante Prozesse|kundenrelevanten Prozesse]] der gesamten [[Supply-Chain]] (= [[Wertschöpfungskette]]) - auch außerhalb des Unternehmens - im Sinne der [[Zufriedenheit]] der [[Kunde]]n zu optimieren. Die Beziehung zum Kunden steht im Vordergrund.  
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Das Kundenmanagement stellt einen [[Unternehmensstrategien|unternehmensstrategischen]] Ansatz dar. Es umfasst nicht nur das [[Kundenbeziehungsmanagement]] ([[CRM]]), sondern zielt darauf ab, das gesamte [[Unternehmen]] kundenorientiert aufzustellen. So prägt die [[Kundenorientierung]] auch die gesamte [[Organisation]] mit dem [[Prozessmanagement]], das [[Personalmanagement]] usw. Ferner gilt es, alle [[Kundenrelevante Prozesse|kundenrelevanten Prozesse]] der gesamten [[Supply-Chain]] (= [[Wertschöpfungskette]]) - auch außerhalb des [[Unternehmen]]s - im Sinne der [[Zufriedenheit]] der [[Kunde]]n zu optimieren. Die Beziehung zum [[Kunde]]n steht im Vordergrund.
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Version vom 10. Januar 2013, 17:09 Uhr

Das Kundenmanagement stellt einen unternehmensstrategischen Ansatz dar. Es umfasst nicht nur das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), sondern zielt darauf ab, das gesamte Unternehmen kundenorientiert aufzustellen. So prägt die Kundenorientierung auch die gesamte Organisation mit dem Prozessmanagement, das Personalmanagement usw. Ferner gilt es, alle kundenrelevanten Prozesse der gesamten Supply-Chain (= Wertschöpfungskette) - auch außerhalb des Unternehmens - im Sinne der Zufriedenheit der Kunden zu optimieren. Die Beziehung zum Kunden steht im Vordergrund.

Eine Weiterentwicklung stellt das kundenzentriertes Marketing dar.



Marketing > Marketing-Strategien > Kundenmanagement

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