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| − | Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen [[Marketing]]s. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine [[Definition]] mit umfassender Bedeutung.
| + | #redirect[[Kundin - Kunde - Kund:in]] |
| − | | + | [[category:Dialog-Marketing]] |
| − | Kunden sind alle [[Interessent]]en, [[Potenzieller Käufer|potenzielle Käufer]] und [[Verwender]], tatsächliche [[Käufer]] und Verwender sowie [[Ehemaliger Käufer|ehemalige Käufer]] und Verwender.
| + | [[category:Distributions-Politik]] |
| − | | + | [[category:K]] |
| − | Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: [[Auftraggeber]], [[Abnehmer]]
| + | [[category:Kommunikations-Politik]] |
| − | | + | [[category:Kundenmanagement]] |
| − | Man unterscheidet [[Privatkunde]]n von [[Geschäftskunde]]n.
| + | [[category:Kundenzentriertes Marketing]] |
| − | | + | [[category:Marketing-Konzeption]] |
| − | Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: [[Endverbraucher]] – [[Verbraucher]] – [[Consumer]] – [[Shopper]] – [[Nachfrager]].
| + | [[category:Marketing-Mix]] |
| − | | + | [[category:Marketing-Strategien]] |
| − | Gewerbliche Kunden werden auch als [[Geschäftskunde]] – [[Business Customer]] – [[Business Client]] – [[Trade Customer]] – [[Firmenkunde]] – [[Corporate Client]] – [[Corporate Customer]] bezeichnet. Dort trifft der [[Verkäufer]] häufig auf ein [[Einkaufsgremium]] = Buying Center.
| + | [[category:Marketing]] |
| − | | + | [[category:Operatives Kundenmanagement]] |
| − | Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um [[Potenzieller Kunde|potenzielle Kunden]], [[Kunde der Konkurrenz|Kunden der Konkurrenz]], [[Neukunde]]n, [[Stammkunde]]n – [[Bestandskunde]]n – [[Altkunde]]n, [[Ehemaliger Kunde|ehemalige Kunden]] – [[Verlorener Kunde|verlorene Kunden]] – [[Ex-Kunde]]n.
| + | [[category:Strategische Planung]] |
| − | | + | [[category:Strategisches Kundenmanagement]] |
| − | Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von [[Kundentypologie]]n, welche die Grundlage für [[Kundenstrategien]] im Rahmen eines [[Kundenmanagement]]s bzw. [[CRM]] bilden.
| + | [[category:Vertrieb]] |
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| − | Alle Kunden zusammen bilden die [[Kundschaft]] oder [[Klientel]] eines [[Unternehmen]]s.
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| − | [[Marketing]] > [[Marketing-Strategien]] > … | |
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| − | … > [[Kundenmanagement]]
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| − | … > [[Strategische Planung]] > [[Markt]]
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| − | © 2011 [http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Prof. Dr. Gert Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen]
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| − | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
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| − | FH-AC-Wirtschaftswiki – Das Marketing-Lexikon mit Definitionen und kompakten Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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| − | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Strategien]] [[category:Kundenmanagement]] [[category:Strategische Planung]] [[category:Markt]] [[category:K]] | |
