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| − | Der Kunden-Status beschreibt die Art des [[Kunde]]n und seine Nähe zum [[Unternehmen]].
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| − | == A) Kundenstatus im eigenen [[Unternehmen]] ==
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| − | • [[Bestandskunde]]n: Aktuelle [[Kunde]]n des Unternehmens
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| − | • [[Ehemaliger Kunde|Ehemalige Kunden]]: Diese haben in der Vergangenheit die [[Leistung]] des Unternehmens genutzt und werden es voraussichtlich '''nicht''' wieder tun oder/und sind zur [[Konkurrenz]] abgewandert.
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| − | • [[Potenzieller Neukunde|Potenzielle Neukunden]]: Diese haben bislang noch nicht beim Unternehmen gekauft, kommen jedoch als [[Kunde]] in Frage.
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| − | • [[Neukunde]]n: Dies sind Bestandskunden, welche in einem definierten Zeitraum das erste Mal beim [[Unternehmen]] kauften. Ihnen wird besondere Aufmerksamkeit gewidmet, um sie zu sozialisieren und an das [[Unternehmen]] zu binden. Siehe [[Sozialisationsphase]] des [[Kundenlebenszyklus]].
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| − | == B) Kundenstatus bezogen auf den [[Markt]] ==
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| − | • [[Eigener Kunde|Eigene Kunden]]: Die [[Kunde]]n des [[Unternehmen]]s im engeren Sinne
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| − | • [[Kunde der Konkurrenz|Kunden der Konkurrenz]]: Personen oder Organisationen, welche eine analoge [[Leistung]] der [[Konkurrenz]] nutzen.
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| − | • [[Nicht-Verwender]]: Dies sind Personen oder Organisationen, welche die Leistung gar nicht nutzen. Sie kaufen also weder beim Unternehmen noch vergleichbare Angebote bei einem der Mitbewerber.
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| − | Während der Kundenstatus aus Sicht des eigenen [[Unternehmen]]s eine eindeutige Zuordnung der Kunden erlaubt, können hier Kunden sowohl zu unseren eigenen Kunden als auch zu den Kunden der Konkurrenz gehören.
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| − | [[Marketing]] > …
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| − | … > [[Marketing-Strategien]] > [[Kundenzentriertes Marketing]] > [[Strategisches Kundenmanagement]]
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| − | … > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] > [[Operatives Kundenmanagement]]
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| − | … > [[Marketing-Mix]] > [[Distributions-Politik]] > [[Vertrieb]] > [[Dialog-Marketing]] > [[Operatives Kundenmanagement]]
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| − | © 2015 [http://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner.html Professor Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen]
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| − | '''Hoepner-Marketing-Lexikon'''
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| − | Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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| − | Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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| − | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
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| − | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Strategien]] [[category:Kundenzentriertes Marketing]] [[category:Strategisches Kundenmanagement]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Kommunikations-Politik]] [[category:Dialog-Marketing]] [[category:Operatives Kundenmanagement]] [[category:Distributions-Politik]] [[category:Vertrieb]] [[category:Operatives Kundenmanagement]] [[category:K]]
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