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…bot]]en der [[Konkurrenz]] wechselt. Hierzu versucht das [[Unternehmen]] [[Wechselbarriere]]n aufzubauen, welche es dem [[Kunde]]n erschweren oder sogar unmöglich ma …tragliche Wechselbarriere|vertragliche]] oder [[mangelnde Alternativen als Wechselbarriere|mangelnde Alternativen]].

- [[Faktische Kundenbindung]] --> [[Gebundenheit]] Eine persönliche Bindung schafft psychologische [[Wechselbarriere]]n. Die Bindung entsteht zum Einen durch gemeinsame Aktivitäten und zum An