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| − | Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen [[Marketing]]s. Siehe auch [[Kundenzentriertes Marketing]]. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs Kunde. Hier gilt eine [[Definition]] mit umfassender Bedeutung.
| + | #redirect[[Kundin - Kunde - Kund:in]] |
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| − | Ein [[Nachfrager]] ist ein [[Abnehmer]] oder potenzieller Abnehmer einer am [[Markt]] angebotenen [[Leistung]]. Aus einem [[Nachfrager]] wird ein Kunde, sobald das [[Unternehmen]] ihn als interessant erachtet ([[Potenzieller Kunde|potenzieller Kunde]]) oder es zu mindestens einem [[Kaufabschluss]] oder der Nutzung der angebotenen [[Leistung]] zwischen dem [[Unternehmen]] und dem [[Nachfrager]] gekommen ist. [[Nachfrager]] + [[Unternehmen]] = '''Kunde'''! Nur ein [[Nachfrager]], der für das [[Unternehmen]] von Interesse sein könnte, ist ein Kunde.
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| − | == Definition Kunde im weiteren Sinne ==
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| − | Kunden sind somit alle: [[Interessent]]en, [[Potenzieller Käufer|potenziellen Käufer]] und [[Verwender]], tatsächliche [[Käufer]] und [[Verwender]] sowie [[Ehemaliger Käufer|ehemalige Käufer]] und [[Verwender]].
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| − | == Synonyme für Kunde und Abgrenzung ==
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| − | Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: [[Auftraggeber]], [[Abnehmer]], [[Nachfrager]] (wenn gleich man Nachfrager vom Kunden unterscheiden sollte), [[Client]], ...
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| − | Ausgeklammert sind hier [[Interner Kunde|interne Kunden]]. Es geht hier ausschließlich um die [[Externer Kunde|externen Kunden]].
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| − | == Arten von Kunden ==
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| − | Man unterscheidet [[Privatkunde]]n [[B2C]] von [[Geschäftskunde]]n [[B2B]] und diese wiederum von Nachfragern aus dem staatlichen Sektor [[B2A]].
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| − | Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: [[Endverbraucher]] – [[Verbraucher]] – [[Consumer]] – [[Shopper]] – [[Käufer]] – [[Nachfrager]].
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| − | Gewerbliche Kunden werden auch als [[Geschäftskunde]] – [[Business-Customer]] – [[Business-Client]] – [[Trade-Customer]] – [[Firmenkunde]] – [[Corporate-Client]] – [[Corporate-Customer]] bezeichnet. Dort trifft der [[Verkäufer]] häufig auf ein [[Einkaufsgremium]] = [[Buying-Center]].
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| − | Gemäß des [[Kunden-Status|Status eines Kunden]] handelt es sich um:
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| − | - [[Potenzieller Kunde]] - [[Kunde der Konkurrenz]] - [[Nicht-Verwender]]
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| − | - [[Bestandskunde]] – [[Stammkunde]] – [[Altkunde]] - [[Neukunde]],
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| − | - [[Ehemaliger Kunde]] – [[Verlorener Kunde]] – [[Ex-Kunde]].
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| − | Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von [[Kundentypologie]]n, welche die Grundlage für [[Kundenstrategien]] im Rahmen eines [[Kundenmanagement]]s, des [[Kundenzentrierten Marketing]]s bzw. des [[CRM]]s bilden.
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| − | == Kundschaft ==
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| − | Alle Kunden zusammen bilden die [[Kundschaft]] oder [[Klientel]] eines [[Unternehmen]]s. Sie werden in einem [[CRM-System]] erfasst und gepflegt.
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| − | Wenn vom Kunden die Rede ist, so kann es im Sinne eines [[One-to-One-Marketing]]s tatsächlich jeder einzelne Kunde sein. Der Kunde kann jedoch auch als [[Segment]] aufgefasst werden, bis hin zum [[Massenmarkt]]. Dann handelt es sich um einen [[Typischer Kunde|typischen]] oder einen durchschnittlichen Kunden des [[Segment]]es oder [[Markt]]es. Heutzutage bezeichnet der Begriff [[Persona]] den [[Typischer Kunde|typischen Kunden]].
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| − | Gendergerecht heißt es [[Kund:in]].
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| − | [[Marketing]] > [[Marketing-Strategien]] > [[Kundenzentriertes Marketing]] > [[Kundenmanagement]] > [[Strategisches Kundenmanagement]]
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| − | [[Marketing]] > [[Marketing-Mix]] > …
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| − | … > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] > [[Operatives Kundenmanagement]]
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| − | … > [[Distributions-Politik]] > [[Vertrieb]] > [[Dialog-Marketing]] > [[Operatives Kundenmanagement]]
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| − | … > [[Strategische Planung]] > [[Markt]]
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| − | © 2021 [https://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner Professor Dr. Gert A. Hoepner] [https://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]
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| − | [[Hoepner-Marketing-Lexikon]]
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| − | Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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| − | Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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