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| − | Der Kunde steht im Mittelpunkt des modernen [[Marketing]]s. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs. Hier gilt eine [[Definition]] mit umfassender Bedeutung.
| + | #redirect[[Kundin - Kunde - Kund:in]] |
| − | | + | [[category:Dialog-Marketing]] |
| − | '''Kunden sind alle: [[Interessent]]en, [[Potenzieller Käufer|potenziellen Käufer]] und [[Verwender]], tatsächliche [[Käufer]] und [[Verwender]] sowie [[Ehemaliger Käufer|ehemalige Käufer]] und [[Verwender]].'''
| + | [[category:Distributions-Politik]] |
| − | | + | [[category:K]] |
| − | Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kunde verwandt: [[Auftraggeber]], [[Abnehmer]].
| + | [[category:Kommunikations-Politik]] |
| − | | + | [[category:Kundenmanagement]] |
| − | Ausgeklammert sind hier [[Interner Kunde|interne Kunden]].
| + | [[category:Kundenzentriertes Marketing]] |
| − | | + | [[category:Marketing-Konzeption]] |
| − | Man unterscheidet [[Privatkunde]]n von [[Geschäftskunde]]n.
| + | [[category:Marketing-Mix]] |
| − | | + | [[category:Marketing-Strategien]] |
| − | Verwandte Begriffe für den Privatkunden sind: [[Endverbraucher]] – [[Verbraucher]] – [[Consumer]] – [[Shopper]] – [[Nachfrager]].
| + | [[category:Marketing]] |
| − | | + | [[category:Operatives Kundenmanagement]] |
| − | Gewerbliche Kunden werden auch als [[Geschäftskunde]] – [[Business-Customer]] – [[Business-Client]] – [[Trade-Customer]] – [[Firmenkunde]] – [[Corporate-Client]] – [[Corporate-Customer]] bezeichnet. Dort trifft der [[Verkäufer]] häufig auf ein [[Einkaufsgremium]] = [[Buying-Center]].
| + | [[category:Strategische Planung]] |
| − | | + | [[category:Strategisches Kundenmanagement]] |
| − | Gemäß des Status eines Kunden handelt es sich um: [[Potenzieller Kunde]], [[Kunde der Konkurrenz]], [[Neukunde]], [[Stammkunde]] – [[Bestandskunde]] – [[Altkunde]], [[Ehemaliger Kunde]] – [[Verlorener Kunde]] – [[Ex-Kunde]].
| + | [[category:Vertrieb]] |
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| − | Zur Beschreibung von Kunden existieren eine Reihe von [[Kundentypologie]]n, welche die Grundlage für [[Kundenstrategien]] im Rahmen eines [[Kundenmanagement]]s, des [[Kundenzentrierten Marketing]]s bzw. des [[CRM]]s bilden.
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| − | Alle Kunden zusammen bilden die [[Kundschaft]] oder [[Klientel]] eines [[Unternehmen]]s. Sie werden in einem [[CRM-System]] erfasst und gepflegt.
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| − | [[Marketing]] > …
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| − | … > [[Marketing-Konzeption]]
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| − | … > [[Marketing-Strategien]] > [[Kundenmanagement]]
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| − | … > [[Marketing-Strategien]] > [[Kundenzentriertes Marketing]]
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| − | … > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]]
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| − | … > [[Marketing-Mix]] > [[Distributions-Politik]] > [[Vertrieb]] > [[Dialog-Marketing]]
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| − | © 2013 [http://www.fh-aachen.de/hoepner.html Prof. Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/wirtschaft.html FH Aachen]
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| − | Hoepner-Marketing-Lexikon
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| − | Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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| − | Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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| − | Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.
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| − | [[category:Marketing]] [[category:Marketing-Konzeption]] [[category:Marketing-Strategien]] [[category:Kundenzentriertes Marketing]] [[category:Kundenmanagement]] [[category:Marketing-Mix]] [[category:Kommunikations-Politik]] [[category:Dialog-Marketing]] [[category:Distributions-Politik]] [[category:Vertrieb]] [[category:Strategische Planung]] [[category:Markt]] [[category:K]] | |
