Quelltext der Seite 7Ps des Marketing-Mix

Aus den klassischen [[4P]] des [[Marketing]]s entwickelten zahlreiche Autoren erweiterte Systeme. Eine häufige Zahl sind die 7Ps. Sie beziehen sich vor allem auf [[Dienstleistung]]en. Sie finden jedoch auch in den klassischen Bereichen des [[Produktmarketing]]s Anwendung, da dort der [[Service]] immer mehr an Bedeutung gewinnt und über diesen Weg die Aspekte von [[Dienstleistung]]en auch dort an Bedeutung gewinnen. 

== Klassische 4Ps des Marketings ==
•	'''Produkt''' (siehe [[Produkt-Politik]]). Dies stellt das Herzstück der [[4Ps]] dar und befasst sich mit allem, was unmittelbar das [[Angebot]] betrifft, sei es ein [[Sachgut]] oder eine [[Dienstleistung]].

•	'''Preis''' (siehe [[Preis-Politik]]). Alle Entscheidungen rund um die Gegenleistung des [[Kunde]]n.

•	'''Promotion''' bzw. '''Kommunikation''' (siehe [[Kommunikations-Politik]]). Hier geht es um die Bekanntmachung des [[Produkt]]es sowie um die Schaffung eines [[Image]]s für das [[Angebot]].

•	'''Place''' bzw. '''Distribution''' (siehe [[Distributions-Politik]]). Alle Entscheidungen rund um den [[Absatzweg]].


== Erweiterung zu den 7Ps ==
Bei Dienstleistungen und Angeboten im Service sind weitere Aspekte für eine erfolgreiche Vermarktung wichtig: 

•	'''Person''' (siehe [[Personal als Marketing-Mix-Bereich]]).
Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Qualität durch den Kunden. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch unten [[Physical Evidence]].

•	'''Process''' (siehe [[Prozess-Politik]]).
Der Prozess der Leistungserstellung besitzt ebenfalls einen erheblichen Einfluss auf die [[Kundenzufriedenheit]]. Nur zufriedene Kunden werden wiederkaufen und sich positiv über das Angebot äußern (siehe [[Mund-zu-Mund-Propaganda]]).

•	'''Physical-Facilities''' (auch [[Physical-Environment]] oder [[Ausstattungs-Politik]]
oder auch [[Physical-Evidence]] genannt), zielt darauf ab, gegenständliche Beweise für die [[Servicequalität]] zu geben. Im Deutschen trifft es der Begriff [[Ausstattungs-Politik]] am Besten. Siehe [[Ausstattungs-Politik (Physical-Evidence)]]).

Das beste Essen in einer unangenehmen Umgebung schmeckt nicht. Die Ausstattung des Lokals wirkt sich auf die [[Wahrnehmung]] der [[Qualität]] einer Dienstleistung aus. Gleichzeitig nimmt der Kunde die Ausstattung als einen Anhaltspunkt, im Vorfeld auf die Qualität zu schließen (Physical-Evidence).

[[Bild:Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix.jpg|Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix]]       [[Bild:Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix - deutsch.jpg|Von den 4Ps zu den 7 Ps im Marketing-Mix - deutsch]] [[Datei:Marketing-Mix 7P.jpg|400px|thumbs|7Ps des Marketing-Mix]]



== Service und Dienstleistungen grenzen sich hier wie folgt ab: ==

•	[[Dienstleistung]]en sind ein eigenständiges [[Angebot]] und somit unabhängig von einem physischen [[Produkt]] zu vermarkten.

•	[[Service]] ist ein [[Zusatzangebot]] zu einem physischen [[Produkt]] bzw. einer eigenständigen (Haupt-)Dienstleistung. Der Service hat ohne das Haupt-Angebot keine Existenzberechtigung. 

[[Unternehmen]] X verkauft Maschinen und als [[Service]] bietet sie einen Wartungsvertrag dazu an. Dieser Wartungsvertrag setzt eben den Besitz der entsprechenden Maschine der [[Firma]] X voraus. Dies ist ein [[Service]]. 

Wird die Wartung durch ein unabhängiges Unternehmen Y angeboten, welche generell Maschinen wartet, so bietet diese Firma eine [[Dienstleistung]] an. Ihr [[Angebot]] ist von einer speziellen Maschine unabhängig.

Die Abgrenzung ist nicht immer überschneidungsfrei durchzuführen. Siehe auch [[Abgrenzung Dienstleistung und Service]].


== [[Kundenzentriertes Marketing|Kundenzentrierter]] Marketing-Mix ==

Mit den zunehmenden Möglichkeiten den [[Kunde]]n mit einzubeziehen und deren Nutzung durch die Kunden erfahren die 7Ps eine Erweiterung zu den [[8Ps des Marketings]]. Im Sinne eines [[Kundenzentriertes Marketing|Kundenzentrierten Marketings]] bekommt [[Participating-Customer]] oder die [[Kundenintegration]] einen eigenen [[Mix-Bereich]].



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[[Marketing]] > …

… > [[Marketing-Mix]] 

… > [[Dienstleistungs-Marketing]]

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© 2022 [https://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner Professor Dr. Gert A. Hoepner] [https://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]

[[Hoepner-Marketing-Lexikon]] 

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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