Zuhören

Aus WirtschaftsWiki
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"Zuhören" ist wichtig, um Kundenwünsche und Bedürfnisse zu erfahren.

Zuhören heißt, einer Person zuzuhören, ohne sie zu unterbrechen oder zu manipulieren. Ausreden lassen und und Interesse zeigen an dem, was der/die Kund:in sagt, sind wichtig. Nur durch Zuhören erfährt der Anbieter, was der/die Nachfrager:in wirklich möchte.

Das Zuhören im Rahmen des Web2.0 bezeichnet man als Social-Media-Monitoring oder als Web2.0-Monitoring. Im angelsächsischen Raum gilt die Bezeichnung Social-Media-Listening.

Das Zuhören ist Teil der 10 Gebote guten Zuhörens.



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und viele wweiter Bereiche im Marketing!


© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften


Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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