Unmittelbare Faktoren des Kundenwertes
Unmittelbare Faktoren des Kundenwertes sind alle Faktoren, welche direkt die Höhe des Kundenwertes beeinflussen.
Auf der Seite der Einzahlungen sind dies vor allem der Umsatz und daraus resultierend Kundendeckungsbeitrag und Gewinn je Kunde. --> Ertrags-Potenzial, Entwicklungs-Potenzial und/oder Cross-Buying-Potenzial.
Auf der Auszahlungsseite beeinflussen alle Aufwendungen für den Kunden dessen Wert negativ. Dazu zählen zum einen die variablen Kosten der gelieferten Leistungen und zum anderen alle zusätzlichen Auszahlungen für kundenspezifischen Service, spezifische Aufwendungen für die Distribution und schließlich die Kosten der Kommunikation.
Durch Kooperation und Zusammenarbeit lassen sich unter Umständen die Aufwendungen reduzieren. --> Kooperations-Potenzial und Synergie-Potenzial.
Als dritte Dimension übt die zu erwartende Dauer der Kundenbeziehung eine starke Rolle.
Siehe Kundenwert, Customer-Lifetime-Value und mittelbare Faktoren des Kundenwertes
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© 2023 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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