Relationship-Marketing

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Relationship-Marketing beschäftigt sich mit dem Management der Kundenbeziehungen. Das Marketing orientiert sich weniger an den Transaktionen, als an den Kunden und deren Bedürfnissen. Langfristige Kundenbeziehungen gelten mehr als kurzfristiger Absatzerfolg. Synonym spricht man auch von Beziehungsmarketing.

Hier erfolgt eine Gleichsetzung mit dem Begriff Kundenmanagement. Relationship-Marketing und Kundenmanagement beschäftigen sich beide mit Neukundengewinnung, Bestandskundenpflege und Kundenrückgewinnung. Siehe Kundenmanagement.

Relationship-Marketing kann jedoch auch auf andere Stakeholder eines Unternehmens zielen. Diesen Bereich deckt das Kundenmanagement nicht ab.

Relationship-Marketing stellt keinen eigenen Marketing-Ansatz dar. Er zählt vielmehr zu den speziellen Marketing-Ansätzen, welche nur Instrumente bündeln. Allerdings beinhaltet Relationship-Marketing durchaus strategische Aspekte.



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© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften


Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

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