Quelltext der Seite Personal als Marketing-Mix-Bereich

Personal als [[Marketing-Mix]]-Bereich ist Teil der [[7Ps des Marketing-Mix]]. Das Personal,also die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des [[Anbieter]]s, besitzt vor allem bei der Erstellung einer Dienstleistung eine große Bedeutung. Die Personen, welche die Dienstleistung erbringen, haben einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der [[Qualität]] durch den [[Kunde]]n. Ein unfreundlicher und schlecht gekleideter Vertreter eines Logistikunternehmens bewirkt eine negative Qualitätsanmutung der Transportdienstleistung. Obwohl die Päckchen pünktlich und unbeschädigt den Empfänger erreichen, zweifelt der Auftraggeber aufgrund des Erscheinungsbildes daran. Siehe hierzu auch [[Physical Evidence]], welches ebenfalls ein zusätzliches P bei den [[7Ps]] bildet.

Wichtig für eine positive Wirkung des eigenen Personals ist deren Arbeitszufriedenheit. Untersuchungen zeigen, dass zufriedene Mitarbeiter für zufriedene Kunden sorgen und umgekehrt. Die [[Kundenzufriedenheit]] steigt mit der Mitarbeiterzufriedenheit.

Die Mitarbeiterzufriedenheit wird wiederum stark von den Prozessen bestimmt. Der [[Prozess-Politik|Prozess]] ist ein weiteres P im 7er-Schema.

Personal im [[Marketing-Mix]] ist hier synonym mit [[Personal-Mix]].

Im Englischen lautet der Begriff [[People]]. Einige Autoren gehen dabei weiter und beschränken die Sichtweise nicht nur auf das eigene Personal. Neben den eigenen [[Mitarbeiter]]n fallen auch Personen, welche die [[Kunde]]n beeinflussen, öffentliche Entscheidungsträger und Anwohner bzw. weitere [[Stakeholder]] in diesen Bereich. Je größer dieser Kreis gezogen wird, desto schwieriger ist eine effektive Bearbeitung. Eine enge Abgrenzung auf die eigenen Mitarbeiter ist in den meisten Fällen der beste Weg.



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[[Marketing]] > …

… > [[Marketing-Mix]] 

… > [[Dienstleistungs-Marketing]]

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© 2019 [http://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner.html Professor Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]

[[Hoepner-Marketing-Lexikon]] 

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

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