Personal-Politik: Unterschied zwischen den Versionen
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Es geht hier um die Umgangsformen des Personals, dessen [[Fachkompetenzen]] sowie deren [[Kommunikations-Kompetenzen]] und das äußere Erscheinungsbild der Angestellten. Letzteres drückt sich bei vielen [[Dienstleister]]n in einer einheitlichen Kleidung (Uniform) aus. | Es geht hier um die Umgangsformen des Personals, dessen [[Fachkompetenzen]] sowie deren [[Kommunikations-Kompetenzen]] und das äußere Erscheinungsbild der Angestellten. Letzteres drückt sich bei vielen [[Dienstleister]]n in einer einheitlichen Kleidung (Uniform) aus. | ||
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Aktuelle Version vom 15. März 2023, 13:37 Uhr
Die Personal-Politik als Teil des Marketing-Mix umfasst den Einsatz und die Steuerung aller Beschäftigten des Anbieters, welche mit den Kunden in Kontakt kommen. Der Umgang der Mitarbeiter:innen mit den Kund:innen im direkten Dialog prägt nicht nur bei Dienstleistungen die Wahrnehmung der Produkt-Qualität. Somit ist es Aufgabe des Marketing-Managements diese persönlichen Customer-Toichpoints für den/die Kund:in positiv zu gestalten.
Es geht hier um die Umgangsformen des Personals, dessen Fachkompetenzen sowie deren Kommunikations-Kompetenzen und das äußere Erscheinungsbild der Angestellten. Letzteres drückt sich bei vielen Dienstleistern in einer einheitlichen Kleidung (Uniform) aus.
Die Steuerung einer Vertriebsmannschaft / eines Außendienstes fällt ebenfalls unter Personal-Politik. Anderseits wird diese teils auch als Aspekt der Distributions-Politik eingestuft.
Die Personal-Politik ist eine der 7Ps des Marketings. Die anderen sind Product (Produkt-Politik), Price (Preis-Politik), Promotion (Kommunikations-Politik), Place (Distributions-Politik), Personal (Prozess-Politik im Marketing-Mix), Physical-Evidence (Ausstattungs-Politik).
Die Personal-Politik ist vom Personal-Marketing zu unterscheiden. Personal-Marketing beschäftigt sich als spezieller Ansatz im Marketing mit der Beschaffung und Bindung von Angestellten.
© 2023 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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