Nachkontaktphase
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Teil des Verkaufsgesprächs
Hierzu zählen alle Kontakte, welche notwendig sind, um die Leistung beim Kunden zu erbringen. Ferner sollte der Verkäufer bzw. das Unternehmen auch aktiv werden, um den Kontakt zum Kunden aufrecht zu erhalten und seine Kundenzufriedenheit zu ermitteln.
Hilfreich für diese Phase sind ein funktionierendes CRM und Beschwerdemanagement.
Die letzte Phase im Verkaufsprozess bildet zugleich den Übergang zur Vorbereitung auf neue weitere Geschäfte mit dem Kunden.
© 2024 Prof. Dr. Gert Hoepner FH Aachen
