Mittelbare Faktoren des Kundenwertes
Mittelbare Faktoren wirken indirekt auf den Kundenwert. Ein Kunde bzw. eine Kundin kann wertvoll sein, weil:
• Er/sie unterstützt oder regt die Entwicklung neuer Produkte an --> Neuprodukt-Entwicklung --> Informations-Potenzial
• Er/sie gibt Anregungen zur Verbesserung bestehender Produkte --> Produkt-Verbesserung --> Informations-Potenzial
• Er/sie liefert Informationen über den Markt, welche sonst unter Umständen teuer eingekauft werden müssten. --> Marktforschung --> Informations-Potenzial
• Er/sie dient als Referenz und erleichtert somit die Neu-Kunden-Gewinnung --> Empfehlungs-Marketing --> passives Referenz-Potenzial
• Er/sie empfiehlt die Unternehmung aktiv weiter --> Empfehlungs-Marketing --> aktives Referenz-Potenzial
• Er/sie kooperiert mit uns, so dass sich Einsparungen ergeben --> Kooperations-Potenzial und/oder Synergie-Potenzial
• Er/sie steht loyal an der Seite des Anbieters --> Loyalitäts-Potenzial
• …
Die mittelbaren Faktoren steigern die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und damit die Erträge mit anderen Kunden. Diese zusätzlichen Erträge werden dem Kunden als Einzahlungen zugerechnet. Somit steigt sein Kundenwert. Im extremen Fall kann ein Kunde X im laufenden Geschäftsjahr aufgrund seiner unmittelbaren Faktoren (Umsatz, Kosten, ...) zu Verlusten führen aber aufgrund seiner mittelbaren Faktoren trotzdem einen hohen Kundenwert für das Unternehmen besitzen.
Siehe auch Kundenwert, Customer-Lifetime-Value und Unmittelbare Faktoren des Kundenwertes.
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© 2023 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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