Kundenzentriertes Marketing

Aus WirtschaftsWiki

Kundenzentriertes Marketing geht aus dem bisherigen Kundenmanagement hervor und verbindet sich mit dem Dialog-Marketing. Es betrachtet die Marketing-relevanten Aspekte des Kundenmanagements und nutzt das Instrumentarium des Dialog-Marketings. Vor allem durch die Sozialen Medien gelangt der Kunde in das Zentrum aller Marketing-Aktivitäten. Es kommt zum Paradigmenwechsel des traditionellen Marketings mit dem Produkt (Angebot) als Herzstück zum kundenzentrierten Marketing mit dem Kunden im Zentrum.

Kundenzentriertes Marketing
Angebotsorientiertes Marketing
Kundenzentriertes Marketing
Bestandteile des Kundenzentriertes Marketings

Gelingt es, mit dem Kunden eine aktive Beziehung aufzubauen, so beeinflusst der Kunde alle traditionellen 4Ps des Marketings genauso wie die auf Dienstleistungen bezogenen 7Ps. Er unterstützt die Produktentwicklung (siehe zum Beispiel Crowd-Sourcing) inkl. Service und Marke, beeinflusst den Preis, tritt selbstständig als Kommunikator auf und empfiehlt das Angebot (siehe zum Beispiel Virales Marketing) usw.

Das Marketing zentriert sich um den Kunden, betrachtet ihn als Individuum und bezieht ihn als aktiven Teil mit ein. Ziel ist es dabei, eine Wertschöpfungspartnerschaft zu etablieren, auch Win-Win-Situation genannt. Das Unternehmen erhöht durch die Kundenzentrierung den Nutzenwert (Value) für den Nachfrager. Gleichzeitig finden auch die Bedürfnisse des Unternehmens Berücksichtigung. Längerfristig Kundenpartnerschaften entstehen. Kundenbindung reduziert Kosten und erhöht die Erlöse, was wiederum den wirtschaftlichen Erfolg des Anbieters sicher stellt.

Wenn hier von dem Kunden die Rede ist, so kann es im Sinne eines One-to-One-Marketings tatsächlich jeder einzelne Kunden sein. Im B2B mit dem Anlagengeschäft ist dies nichts Neues, im B2C-Bereich hingegen schon.

Der Kunde kann jedoch auch als Segment aufgefasst werden, bis hin zum Massenmarkt. Dann handelt es sich um einen typischen oder einen durchschnittlichen Kunden des Segmentes oder Marktes. Je größer und heterogener diese Teilmärkte jedoch sind, desto schwieriger ist ein kundenzentriertes Marketing realisierbar.

Der englische Begriff lautet Customer-Centric-Marketing. Analog wird Customer-Centricity verwandt.

Siehe auch: Bestandteile des Kundenzentriertes Marketings






Marketing > …

… > Marketing-Konzeption

… > Marketing-Strategien > Kundenmanagement

… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing

… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing


© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.