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Kundenwertmanagement - Versionsgeschichte
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Hoepner am 15. Januar 2020 um 16:25 Uhr
2020-01-15T16:25:39Z
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<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version vom 15. Januar 2020, 16:25 Uhr</td>
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<td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 12:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Ziel des Kundenwertmanagements ist es, die beschränkte [[Ressource]]n eines Unternehmens (Zeit und Geld) auf die lukrativen, wertvollen [[Kunde]]n zu konzentrieren und so den Gesamt-Deckungsbeitrag zu steigern. </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Ziel des Kundenwertmanagements ist es, die beschränkte [[Ressource]]n eines Unternehmens (Zeit und Geld) auf die lukrativen, wertvollen [[Kunde]]n zu konzentrieren und so den Gesamt-Deckungsbeitrag zu steigern. </div></td></tr>
<tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></ins></div></td></tr>
<tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Bei einer größeren Anzahl an Kunden hilft das Kundenwertmanagement gleichartige Kunden zu [[Kundensegment]]en zusammen zufassen. Da die [[Kundensegmentierung]] [[homogen]]e [[Kundensegment]]e verlangt, reicht es nicht aus, Kunden mit dem selben Wert zusammenzufassen. Gerade bei den wertvollen Kunden ist es wichtig, jeden Kunden bzw. jedes [[Kundensegment]] optimal, also kundengerecht anzusprechen.</ins></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenngleich der Kundenwert als Summe aller [[Kunde]]n nicht in der Bilanz auftaucht, bestimmt er unter Umständen doch erheblich den Wert eines Unternehmens. Somit hat das Kundenwertmanagement auch eine Bedeutung für den Finanzbereich.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenngleich der Kundenwert als Summe aller [[Kunde]]n nicht in der Bilanz auftaucht, bestimmt er unter Umständen doch erheblich den Wert eines Unternehmens. Somit hat das Kundenwertmanagement auch eine Bedeutung für den Finanzbereich.</div></td></tr>
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Hoepner
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Hoepner: Die Seite wurde neu angelegt: „Das Kundenwertmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenmanagements. Es resultiert aus der Erkenntnis, dass nicht alle Kunden den selben Beitr…“
2020-01-15T16:01:17Z
<p>Die Seite wurde neu angelegt: „Das Kundenwertmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des <a href="/index.php?title=Kundenmanagement" title="Kundenmanagement">Kundenmanagements</a>. Es resultiert aus der Erkenntnis, dass nicht alle <a href="/index.php?title=Kunde" class="mw-redirect" title="Kunde">Kunden</a> den selben Beitr…“</p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div>Das Kundenwertmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des [[Kundenmanagement]]s. Es resultiert aus der Erkenntnis, dass nicht alle [[Kunde]]n den selben Beitrag zum [[Unternehmenserfolg]] beitragen. Jeder [[Kunde]] besitzt für das [[Unternehmen]] einen [[Kundenwert]]. Das Kundenwertmanagement beschäftigt sich mit:<br />
<br />
- Ermittlung des [[Kundenwert]]es je [[Kunde]] oder zumindest je [[Kundengruppe]]<br />
<br />
- Identifizierung der wichtigen und rentablen [[Kunde]]n sowie derjenigen, welche unwirtschaftlich für das Unternehmen sind<br />
<br />
Im [[Kundenbindungsmanagement]] werden die interessanten, wertvollen [[Kunde]]n mit verstärkten Aufwand gebunden. Diejenigen mit niedrigem [[Kundenwert]] oder sogar negativen Kundenwert gilt es abzubauen.<br />
<br />
Die [[Neukundenakquisition]] orientiert sich ebenfalls am erwarteten [[Kundenwert]], um die richtigen und zukünftig wertvollen [[Kunde]]n zu gewinnen. <br />
<br />
Schließlich profitiert auch die [[Kunden-Rückgewinnung]] von diesem Ansatz. Die Bemühungen konzentrieren sich auf ehemals wertvolle [[Kunde]]n, sofern sie auch zukünftig noch ein [[Nachfrage-Potential]] ([[Entwicklungs-Potenzia]]l) besitzen. Ehemals wertvolle [[Kunde]]n, welche aber keinen Bedarf mehr für unsere [[Angebot]]e haben, bleiben mangels [[Entwicklung-Potenzial]] unberücksichtigt.<br />
<br />
Ziel des Kundenwertmanagements ist es, die beschränkte [[Ressource]]n eines Unternehmens (Zeit und Geld) auf die lukrativen, wertvollen [[Kunde]]n zu konzentrieren und so den Gesamt-Deckungsbeitrag zu steigern. <br />
<br />
Wenngleich der Kundenwert als Summe aller [[Kunde]]n nicht in der Bilanz auftaucht, bestimmt er unter Umständen doch erheblich den Wert eines Unternehmens. Somit hat das Kundenwertmanagement auch eine Bedeutung für den Finanzbereich.<br />
<br />
<br />
<br />
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[[Marketing]] > [[Marketing-Strategien]] > [[Kundenzentriertes Marketing]] > [[Kundenmanagement]] > [[Kundenwertmanagement]]<br />
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© 2020 [http://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner.html Professor Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]<br />
<br />
[[Hoepner-Marketing-Lexikon]] <br />
<br />
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.<br />
<br />
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften<br />
<br />
Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.<br />
<br />
Die folgenden [[:Kategorie:Kategorien|Kategorien]] in der Fußzeile fassen die Stichworte des jeweiligen Teilgebietes zusammen. Klicken Sie darauf für weitere Informationen zum Thema.<br />
[[category:K]] [[category:Kundenmanagement]] <br />
[[category:Kundenwertmanagement]] <br />
[[category:Kundenzentriertes Marketing]] <br />
[[category:Marketing-Strategien]] <br />
[[category:Marketing]]</div>
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