Quelltext der Seite Kundentypen nach Kaufhäufigkeit

Die Einteilung der [[Kunde]]n in unterschiedliche Typen erfolgt unter anderem nach der [[Kaufhäufigkeit]]. Diese ist beeinflusst von der [[Kauffrequenz]] (regelmäßig – unregelmäßig) sowie dem [[Kaufintervall]] (kurz – lang).


== Matrix ==

[[Bild:Kundeneinteilung_nach_der_Kaufhäufigkeit.png|300px|thumb|right|Kundeneinteilung nach der Kaufhäufigkeit]]
Es ergibt sich eine Matrix ([[Portfolio]])mit vier Feldern bzw. Kombinationen:

1.	[[Kauffrequenz]] regelmäßig und [[Kaufintervall]] kurz

2.	[[Kauffrequenz]] regelmäßig und [[Kaufintervall]] lang

3.	[[Kauffrequenz]] unregelmäßig und [[Kaufintervall]] kurz

4.	[[Kauffrequenz]] unregelmäßig und [[Kaufintervall]] lang

5.	Sonderfall [[Einmalkauf]]: [[Kauffrequenz]] im Sinne der Wiederholung gleich 0, damit auch kein [[Kaufintervall]]

Die einzelnen Felder stellen noch keine Kundensegmente dar, da diese nicht zwangsweise intern homogen sein müssen.


== Kundengruppen - Kundentypen ==
[[Datei:Kundengruppen nach Kaufhäufigkeit.png|300px|thumb|right|Kundengruppen nach Kaufhäufigkeit]]
Aufgrund der [[Kaufhäufigkeit]] lassen sich die Kundentypen nach Kaufhäufigkeit ermitteln. [[Stammkunde]], [[Gelegenheitskunde]]/[[Laufkunde]], [[Einmalkunde]].

•	[[Stammkunde]]n kaufen das [[Produkt]] regelmäßig und vorwiegend bei dem [[Unternehmen]]. Meist ist der [[Lieferanteil]] des [[Unternehmen]]s bei den [[Stammkunde]]n sehr hoch. Der Anbieter deckt also über 50% des Bedarfs des [[Kunde]]n. [[Stammkunde]]n können in kurzen oder auch langen Intervallen einkaufen.

•	[[Gelegenheitskunde]]n oder auch [[Laufkunde]]n kaufen unregelmäßig in meist größeren Abständen beim [[Unternehmen]] und dazwischen bei einem anderen [[Anbieter]]. Sie kaufen dann, wenn sie die Gelegenheit dazu haben. Zum Beispiel entsteht im [[Offline-Bereich]] diese Gelegenheit durch Vorbeilaufen am [[Ladenlokal]] des [[Anbieter]]s. Auch hier können die [[Kaufintervall]]e kurz oder lang sein, wobei meist lange Intervalle vorkommen.

•	[[Einmalkunde]]n haben die Leistung des Unternehmens nur einmal in Anspruch genommen und es ist nicht damit zu rechnen, dass sie dies bei Gelegenheit wieder tut. Die Gründe können zum einen eine hohe [[Unzufriedenheit]] mit dem [[Erstkauf]] sein und zum andern besteht der Bedarf nach einmaliger [[Bedürfnisbefriedigung]] nie wieder. Beispiel: Nur wenige bauen mehrmals in ihrem Leben ein Haus. Somit ist der klassische Häuslebauer für einen Fertighaushersteller ein [[Einmalkunde]]. (Strategisch ist zu prüfen, ob man diesem [[Einmalkunde]]n nicht andere, mit dem Erstprodukt verwandte [[Service]]s oder andere [[Leistung]]en anbieten könnte.)



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[[Marketing]] > [[Käuferverhalten]]

[[Marketing]] > [[Marketing-Konzeption]] > …

… > [[Marketing-Strategien]] > [[Kundenzentriertes Marketing]] > [[Strategisches Kundenmanagement]]

… > [[Marketing-Mix]] > [[Kommunikations-Politik]] > [[Dialog-Marketing]] > [[Operatives Kundenmanagement]]

… > [[Marketing-Mix]] > [[Distributions-Politik]] > [[Vertrieb]] > [[Dialog-Marketing]] > [[Operatives Kundenmanagement]]

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© 2019 [http://www.fh-aachen.de/menschen/hoepner.html Professor Dr. Gert A. Hoepner] [http://www.fh-aachen.de/fachbereiche/wirtschaft/ FH Aachen Wirtschaftswissenschaften]

[[Hoepner-Marketing-Lexikon]] 

Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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[[category:Dialog-Marketing]] 
[[category:Distributions-Politik]] 
[[category:K]]
[[category:Käuferverhalten]] 
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