Kundensegment
Analog zum Marktsegment fasst ein Kundensegment eine in sich homogene Gruppe von Kunden zusammen. Die Mitglieder dieser Gruppe reagieren auf eine Marketing-Maßnahme alle in gleicher Weise. Andernfalls wären sie hinsichtlich ihres Kaufverhaltens nicht homogen sondern heterogen. Sobald ein Kunde einem Kundensegment zugeordnet ist, wird er automatisch genauso behandelt, wie alle anderen in diesem Segment.
Da in der Regel nicht alle Kunden gleich (gut oder schlecht) auf eine Marketing-Maßnahme reagieren, besitzt jedes Unternehmen meist mehrere Kundensegmente. Diese Segmente sind gegeneinander heterogen. Sie unterscheiden sich von einander und bedürfen jeweils eines eigenen Marketing-Mix.
Ist das Kriterium der internen Homogenität nicht vollständig erfüllt, spricht man besser von einer Kundengruppe.
In einem Marktsegment werden alle tatsächlichen und potenziellen Nachfrager zusammengefasst. Im Kundensegment geht es nur um die aktuellen Kunden eines Unternehmens. Potenzielle Neukunden, ehemalige Kunden oder Kunden der Konkurrenz sind nur im Marktsegment, aber nicht in einem Kundensegment enthalten.
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© 2019 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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