Kundin - Kunde - Kund:in
Der Kunde bzw. die Kundin steht im Mittelpunkt des modernen Marketings. Siehe auch Kundenzentriertes Marketing. Trotz dieser Bedeutung existiert kein einheitliches Verständnis dieses zentralen Begriffs Kund:in. Hier gilt eine Definition mit umfassender Bedeutung.
Eine Nachfrager:in ist eine Abnehmer:in oder potenzielle Abnehmer:in einer am Markt angebotenen Leistung. Aus einer Nachfrager:in wird eine Kund:in, sobald das Unternehmen ihn bzw sie als interessant erachtet (potenzielle Kunde:in) oder es zu mindestens einem Kaufabschluss oder der Nutzung der angebotenen Leistung zwischen dem Unternehmen und der Nachfrager:in gekommen ist. Nachfrager:in + Unternehmen = Kunde bzw. Kundin! Nur eine Nachfrager:in, die für das Unternehmen von Interesse sein könnte, ist ein Kund:in.
Definition Kund:in im weiteren Sinne
Kund:innen sind somit alle: Interessenten, potenziellen Käufer:innen und Verwender:innen, tatsächliche Käufer:innen und Verwender:innen sowie ehemalige Käufer:innen und ehemalige Verwender:innen.
Synonyme für Kund:in und Abgrenzung
Die folgenden Begriffe werden teils synonym mit dem Begriff Kund:in verwandt: Auftraggeber:in, Abnehmer:in, Nachfrager:in (wenn gleich man Nachfrager:innen von Kund:innen unterscheiden sollte), Client, ...
Ausgeklammert sind hier interne Kund:innen. Es geht hier ausschließlich um die externen Kund:innen.
Arten von Kund:innen
Man unterscheidet Privatkund:innen (B2C) von Geschäftskund:innnen (B2B) und diese wiederum von Nachfrager:innen aus dem staatlichen Sektor B2A.
Verwandte Begriffe für die Privatkund:innen sind: Endverbraucher:in – Verbraucher:in – Consumer – Shopper – Käufer:in – Nachfrager:in.
Gewerbliche Kund:innen werden auch als Geschäftskund:in – Business-Customer – Business-Client – Trade-Customer – Firmenkund:in – Corporate-Client – Corporate-Customer bezeichnet. Dort trifft die Verkäufer:in häufig auf ein Einkaufsgremium = Buying-Center.
Gemäß des Status einer Kund:in handelt es sich um:
- Potenzielle Kund:in - Kund:in der Konkurrenz - Nicht-Verwender:in
- Bestandskund:in – Stammkund:in – Altkund:in - Neukund:in,
- Ehemaliger Kund:in – Verlorene Kund:in – Ex-Kund:in.
Nach der Kaufhäufigkeit unterteilen sich Kund:innen:
- Einmal-Kund:in, Gelegenheits-Kund:in, Stamm-Kund:in, letztere dann weiter in Heavy-User und Light-User. ...
Zur Beschreibung von Kund:innen existieren eine Reihe von Kundentypologien, welche die Grundlage für Kundenstrategien im Rahmen eines Kundenmanagements, des Kundenzentrierten Marketings bzw. des CRMs bilden.
Kundschaft
Alle Kund:innen zusammen bilden die Kundschaft oder Klientel eines Unternehmens. Sie werden in einem CRM-System erfasst und gepflegt.
Wenn vom Kund:innen (oder alt hergebrachte Kunden) die Rede ist, so kann es im Sinne eines One-to-One-Marketings tatsächlich jede einzelne Kund:in sein. Die Kund:in kann jedoch auch als Segment aufgefasst werden, bis hin zum Massenmarkt. Dann handelt es sich um einen typischen oder eine durchschnittliche Kund:in des Segmentes oder Marktes. Heutzutage bezeichnet der Begriff Persona die typische Kund:in.
Gendergerecht heißt es Kund:in. Es wird aber noch etwas dauern, bis der Begriff Kunde nicht mehr den Standard darstellt.
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© 2021 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
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