Kaufverhalten
Vorbemerkung
Kaufverhalten besitzt die selbe Bedeutung wie Käuferverhalten. Kaufverhalten wird als Begriff weniger verwandt, wie Käuferverhalten. Im Sinne einer gendergerechten Sprache ersetzt der Begriff Kaufverkalten in diesem Lexikon nach und nach den Begriff Käuferverhalten.
Definition
Kaufverhalten beschreibt die bewussten und unbewussten Handlungen eines Käufers bzw. einer Käuferin, um ein Angebot (Produkt, Dienstleistung, Recht oder sonstiger Vermögensgegenstand) zu erwerben, zu gebrauchen und zu entsorgen.
Das Kaufverhalten beschränkt sich nicht allein auf den Kaufakt. Dieser wird unter anderem durch die Erfahrungen mit vorangegangenen Produkten usw. geprägt. Die Entscheidung, ein aktuelles Gut zu entsorgen, löst unter Umständen erst einen neuen Einkaufsprozess aus.
Verwendung und Entsorgung spielen in vielen Betrachtungen nur eine untergeordnete Rolle. Im Vordergrund steht die Analyse des Kaufaktes von der Aktivierung des Bedarfs über die Informationssuche bis zur Kaufentscheidung. Hier gehen die bisherigen Erfahrungen ein, aber auch Informationen Dritter sowie die Werbung / Informationen der Anbieter.
Die Prozesse beim Gebrauch und der Entsorgung finden im Marketing meist nur unter dem Aspekt der Kundenzufriedenheit Beachtung. Das Thema Nachhaltigkeit beeinflusst jedoch zunehmend den Kaufentscheidungsprozess. Somit muss sich das Marketing zukünftig intensiver mit der Verwendung und Entsorgung im Sinne der Nachhaltigkeit auseinendersetzen.
Das Kaufverhalten sollte umfassend in allen Phasen analysiert und in die Marketing-Entscheidungen einbezogen werden --> Kundenzentriertes Marketing. Kundenzufriedenheit steht im engen Bezug zum Käuferverhalten.
B2B und B2C
Kaufverhalten umfasst als Oberbegriff die beiden Bereiche B2C als auch B2B. Der Begriff Konsumentenverhalten bezieht sich ausschließlich auf die Betrachtung des privaten Kaufverhaltens. Dort wird nur der Endkonsument analysiert und gewerbliche Einkäufe nicht beachtet. Der Bereich B2B fällt unter Kaufverhalten von Organisationen.
Die Aspekte des Kaufverhaltens sind in der Kategorie Kaufverhalten zusammengefasst.
© 2022 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
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