Interner Kunde
Bei internen Kunden überträgt das Unternehmen den Umgang mit externen Kunden auf die eigenen Mitarbeiter. Jede Abteilung betrachtet dabei die Kollegen, welche ihre Leistung abnehmen, als (interne) Kunden. Dies soll die Effizienz im Unternehmen steigern. Die Kundenstrategien lassen sich in der Tat zumindest zum Teil erfolgreich auf interne Abläufe übertragen. Hier in diesem Marketing-Lexikon blieben die internen Kunden außen vor und werden nicht gesondert betrachtet.
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© 2013 Prof. Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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