Grundfragen der Kundensegmentierung
Die Kundensegmentierung beschäftigt sich vor allem mit folgenden Grundfragen:
• Bestandskunden – Welche Kunden haben wir?
• Bedeutung Kundenwert – Welche Kunden sind wertvoll (welche wollen wir)?
• Voraussetzung Kundendaten – Welche Information existieren oder müssen beschafft werden?
• Schwerpunkt Dialog-Marketing – Wie wird wer bearbeitet?
Marketing > Marketing-Konzeption > …
… > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Kommunikations-Politik > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
… > Marketing-Mix > Distributions-Politik > Vertrieb > Dialog-Marketing > Operatives Kundenmanagement
© 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Wirtschaftswissenschaften
Hoepner-Marketing-Lexikon
Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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