E-Mails sind elektronische Post im Internet. Es können Nachrichten, aber auch ganze Dateien mit Daten und Bildern elektronisch verschickt werden.
E-Mails werden in der Kommunikation mit dem Kunden eingesetzt. Der regelmäßige Versand einer E-Mail mit Informationen heißt Newsletter.
Inbound bezeichnet den Empfang der E-Mails von Kunden und Interessenten, welche sich auf diesem Weg an das Unternehmen wenden. Siehe auch Kundenservice und Beschwerdemanagement.
Geht der Versand der E-Mail bzw. des Newsletters vom Unternehmen aus, spricht man von outbound. Für die Ansprache von Kunden gelten strenge rechtliche Einschränkungen. In der Regel muss eine Permission (= ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt von werblichen Nachrichten) des Kunden vorliegen.
Die E-Mail in Form des Newsletters ist das Hauptinstrument im E-Mail-Marketing.
Für die Formulierung von E-Mails hat sich im Internet eine [Netiquette]] herausgebildet. One-to-One-E-Mails mit dem Kunden sind der schriftlichen Kommunikation näher als dem gesprochenen Wort.
Beim E-Mail-Verkehr ist zu bedenken, dass dieser meist nicht verschlüsselt, also ungeschützt erfolgt. Sensible Daten sollten nur bei verschlüsselter Kommunikation per E-Mail versandt werden.
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© 2018 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen
Definitionen und kompakte Erklärungen von Fachbegriffen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.
Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften
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