Data Warehouse

Data Warehouse ist eine subjektorientierte, integrierte, zeitorientierte und langfristige angelegte Sammlung von Daten über Kunden, die zur Unterstützung von Managemententscheidungen eingesetzt wird. Es werden alle verfügbaren Informationen über den Kunden zusammengeführt. Das Data Warehouse ist Bestandteil eines CRM. Die Kundendaten lassen sich in vier Teilbereiche untergliedern:

• - Grunddaten (= gleichbleibende, leistungsunabhängige, persönliche Daten, wie Name, Anschrift usw.)

• - Aktionsdaten (Art, Anzahl, Datum der auf diesen Kunden gezielten Marketing-Aktionen.)

• - Reaktions- und Transaktionsdaten (Reaktionen auf Marketing-Aktionen: Anklicken von Links im Newsletter, Anforderungen von Informationsmaterial, Kaufabschlüsse usw.)

• - Potenzialdaten (meist aufgrund analytischer Methoden erstellte Daten über das angenommene zukünftige Kaufverhalten des Kunden.)