Data Warehouse

Data Warehouse ist eine subjektorientierte, integrierte, zeitori-entierte und langfristige angelegte Sammlung von Daten über Kunden, die zur Unterstützung von Managemententscheidun-gen eingesetzt wird. Es werden alle verfügbaren Informationen über den Kunden zusammengeführt. Das Data Warehouse ist Bestandteil eines CRM. Die Kundendaten lassen sich in vier Teilbereiche untergliedern:

• Grunddaten (= gleichbleibende, leistungsunabhängige, persönliche Daten, wie Name, Anschrift usw.)

• Aktionsdaten (Art, Anzahl, Datum der auf diesen Kunden gezielten Marketing-Aktionen.)

• Reaktions- und Transaktionsdaten (Reaktionen auf Marketing-Aktionen: Anklicken von Links im Newsletter, Anforderungen von Informationsmaterial, Kaufabschlüsse usw.)

• Potenzialdaten (meist aufgrund analytischer Methoden erstellte Daten über das angenommene zukünftige Kaufverhalten des Kunden.)