CRM

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management. Teilweise auch für Customer-Relationship-Marketing.

Das C steht nicht für Consumer. CRM findet sich häufiger im B2B und dort sind die Kunden keine Konsumenten.

Nicht zu verwechseln mit CrM mit kleingeschriebenen "r", das für Cause-related-Marketing steht.

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Marketing > Marketing-Strategien > Kundenmanagement > Kundenbindung > CRM

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© 2014 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen

Hoepner-Marketing-Lexikon

Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre.

Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften

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